На столичных автовокзалах проконтролируют работу кассиров

Об этом сообщает портал m24.ru со ссылкой на пресс-службу ГУП «Мосгортранс».

Представитель пресс-службы пояснил: «Система записи разговоров - это возможность проконтролировать, насколько тактично общается кассир с пассажиром, полно и подробно отвечает на его вопросы. Мы рассчитываем, что такая система записи позволит повысить качество обслуживания граждан, которые пользуются услугами столичных автостанций».

В материале уточняется, что записывающими системами оснастят кассы на 5 автостанциях:

• «Теплый Стан»,
• «Тушинская»,
• «Орехово»,
• «Варшавская»,
• «Красногвардейская».

Устройство представляет собой систему микрофонов, а также антивандальную панель для двусторонней связи. Как отмечается в документации ГУП, с помощью сенсорного управления можно будет контролировать уровень громкости, а при нажатии специальной кнопки появится возможность «помечать разговоры, требующие последующего анализа, например, конфликтной ситуации. Причем как со стороны кассира, так и со стороны пассажира». Также сообщается, что все записи будут отправляться на сервер, где могут быть прослушаны руководством.

Как уточнили представители «Мосгортранса», записи будут также использоваться при обучении сотрудников и инструктаже новых работников. Оснастка касс автовокзалов системой записи запланирована на 2016 год.

Также в материале сообщается, что междугородними кассами ежедневно пользуются около 8 тысяч пассажиров.